Para mantener una farmacia funcionando correctamente y generando ganancias como un negocio, es imprescindible contar con un administrador. Por esta razón, muchas farmacias emplean a personas con formación específica en el área de administración para poder cumplir con la gestión eficiente de una farmacia. Y es que, si bien durante la carrera farmacéutica hay asignaturas dedicadas a analizar aspectos administrativos, el foco principal no está puesto en eso.
Funciones de un administrador de farmacia
En las farmacias es esencial contar con profesionales altamente capacitados para la gestión. Es así como el administrador de farmacias se encarga de que el negocio funcione desde el punto de vista comercial, gestionando y dirigiendo eficientemente las operaciones. Para entender mejor su trabajo, es importante conocer las siguientes funciones que debe cumplir el administrador de farmacia, que pueden variar según el tipo y tamaño del negocio:
- Atención al cliente. Garantiza un servicio al cliente de alta calidad, proporcionando información sobre medicamentos, dosis y posibles interacciones, así como resolviendo problemas y sus quejas, y mejorando la experiencia de compra.
- Control de calidad. Verifica que todos los productos cumplan con los estándares de calidad antes de ser dispensados, almacenando y conservando los medicamentos de manera correcta para mantener sus propiedades intactas.
- Control y gestión de inventario. Supervisa la compra de medicamentos y de suministros, asegurando que estén vigentes y que el abastecimiento sea adecuado, garantizando su disponibilidad y evitando la escasez o el exceso de stock.
- Cumplimiento normativo. Asegura que la farmacia cumpla con todas las regulaciones y normativas gubernamentales relacionadas con la venta y distribución de medicamentos, garantizando la salud y la seguridad.
- Desarrollo de políticas y procedimientos. Establece y hace cumplir las políticas y los procedimientos internos para garantizar un funcionamiento eficiente y seguro de la farmacia, identificando oportunidades de mejora e implementando estrategias.
- Gestión del personal. Contrata, capacita, supervisa y lidera al personal de la farmacia, incluidos los farmacéuticos, los técnicos de farmacia y el personal de apoyo, por medio de la gestión eficiente de este capital humano.
- Gestión financiera. Supervisa los aspectos financieros de la farmacia, incluyendo los presupuestos, la fijación de precios, la facturación, el cobro, el manejo de costos, el seguimiento de pagos y la generación de ingresos.
¿Por qué es importante la administración de farmacia?
Todas las empresas, cualquiera sea el sector en el que se desempeñan, deben contar con administradores que puedan conocer y adecuar los cambios sociales y económicos de un país. Son ellos quienes conocen de primera mano cómo está la situación financiera de la farmacia y qué hacer para mejorarla.
Podemos considerar, entonces, que el área de farmacia no solo se compone de la parte de salud, donde hay que contar con profesionales especializados en la atención al cliente y la salud integral, sino también con la parte administrativa, para que el negocio progrese a lo largo del tiempo. Por ello, el administrador de farmacia es indispensable.
Administrador de farmacia: ¿Quién puede desempeñar este cargo?
Los profesionales que pueden desempeñarse como administradores de farmacia suelen tener formación en áreas relacionadas con la salud, la gestión empresarial, o una combinación de ambas. De esta manera, desempeñan un papel crucial en el funcionamiento eficiente y seguro de las farmacias. Entre estos profesionales destacan los siguientes:
- Farmacéuticos. Son quienes más comúnmente asumen el rol de administradores de farmacia, debido a sus conocimientos especializados en medicamentos, así como su uso seguro y efectivo. Muchos farmacéuticos optan por roles de administración para supervisar las operaciones comerciales y la gestión del personal en una farmacia.
- Gerentes de salud. Aunque pueden carecer del conocimiento específico sobre medicamentos, su formación en gestión los capacita para manejar los aspectos empresariales de una farmacia. Tienen habilidades para la gestión de instalaciones de atención médica, que pueden aplicar a los entornos farmacéuticos.
- Técnicos en farmacia. En algunos casos, los técnicos en farmacia que cuentan con amplia experiencia y que han obtenido estudios en administración, pueden cumplir roles de gestión. Además, pueden asesorar a las personas sobre los medicamentos y hacer las recomendaciones para su uso apropiado.
Habilidades que debe tener un administrador de farmacia
Un administrador de farmacia debe ser un líder competente, con conocimientos tanto farmacéuticos como de gestión, capaz de garantizar el funcionamiento efectivo de la farmacia mientras brinda un excelente servicio al cliente. Su perfil lo convierte en un profesional único dentro del ámbito de la salud y de la administración de empresas, gracias a las siguientes habilidades:
- Adaptabilidad. Tener la capacidad de adaptarse a los cambios en las regulaciones de salud, las innovaciones en medicamentos y las tendencias del mercado.
- Atención al detalle. Garantizar el control de calidad, el manejo de recetas y el cumplimiento de las normativas.
- Conocimientos farmacéuticos. Comprender los medicamentos, efectos, dosis y posibles reacciones, así como las regulaciones vinculadas con su venta y distribución.
- Compromiso profesional. Apoyar en el cumplimiento de los objetivos de la farmacia y buscar el desarrollo propio y del equipo.
- Habilidades analíticas. Gestionar inventarios, interpretar informes financieros y analizar datos de ventas para una correcta administración.
- Habilidades de comunicación. Establecer una comunicación efectiva con el personal, con los clientes y con otros profesionales de la salud.
- Habilidades de gestión. Poder gestionar eficientemente el personal, los recursos y las operaciones comerciales.
- Habilidades interpersonales. Liderar el equipo, atender a los clientes y mantener una relación efectiva con proveedores y profesionales de la salud.
- Habilidades organizativas. Planificar, organizar y priorizar tareas, gestionar el tiempo de manera eficiente y mantener registros precisos.
- Habilidades sociales. Fomentar un ambiente de trabajo positivo y alinear objetivos organizacionales con el personal.
- Obtención de resultados. Establecer y aplicar las estrategias y los procedimientos necesarios para ser eficiente, y aportar soluciones a los problemas.
- Visión estratégica. Planificar las acciones necesarias para cumplirlas a largo plazo y definir las estrategias de negocio.
Ventajas de contar con un administrador de farmacias
Son muchos los beneficios que ofrece un profesional administrativo a cualquier tipo de empresa, incluyendo las farmacias y otros negocios asociados con la salud. En primer lugar, las farmacias que cuentan con buenos administradores tienen una mejor proyección a futuro, porque se determinan objetivos alcanzables en cuanto a ventas e inversiones.
Además, los administradores pueden ir construyendo equipos de trabajo eficientes y automotivados. Esto se traduce en un aumento de clientes satisfechos. El administrador de farmacia simplifica los procesos que tienen que ver con la adquisición de insumos, mejorando la productividad general.
¿Qué estudia un administrador de farmacias?
El administrador de farmacias tiene varias vías de formación que lo habilitan para ejercer estas tareas profesionales. De esta manera, los interesados pueden acceder a las carreras en Bioquímica y Farmacia y a las carreras en Gerencia en Salud, para formarse profesionalmente en el ámbito de la administración de farmacias.
Adicionalmente, los profesionales administrativos que sienten pasión por la industria farmacéutica pueden desarrollar las habilidades específicas de este sector comercial, por medio de algunos posgrados. Debido a que cada vez es más importante tener formación actualizada y continua, para cultivar mejor las habilidades que las empresas están buscando, las siguientes tres maestrías a distancia son una excelente opción:
- Maestría Internacional en Dirección y Gestión de Farmacias de la Escuela Iberoamericana de Postgrado ESIBE.
- Maestría MBA en Dirección y Gestión de Oficina de Farmacia de TECH Universidad Tecnológica.
- Maestría Internacional de Farmacia de la Escuela Iberoamericana de Postgrado ESIBE.
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